人民公安如何践行“人民满意”的初心使命？在柳州市中心这片14万常住人口的辖区里，接处警量稳居全市第一的柳东派出所，用一份特殊的答卷给出了答案：“让每一位民辅警认真听懂求助群众的每一句表达”，这句看似朴素的承诺，正是该所传承新时代“枫桥经验”、赢得群众口碑的核心密码。近日，柳东派出所获评全区“记一等功公务员集体”，这份荣誉背后，是五年如一日的坚守与创新。​

民心投票：

14万群众的“平安答卷”​

“赞誉和信任，藏在每一次用心服务里。”柳东派出所教导员苏朝栋的话，道出了队伍的初心。

作为管辖人口堪比县区、警情最密集的派出所，柳东派出所锚定“矛盾纠纷调解”与“服务地方经济”两大主业，走出了一条共建共治共享的平安路。​

针对辖区企业集中的特点，派出所主动上门走访200余家企业，五年间办实事、解难题230余件，开展120余场护平安主题宣讲，让法治意识扎根企业一线。更创新推出“医院+校园+万达商圈+密集住宅小区”的“平安锁”警务联防模式，通过党建联盟组建65支1217人的“义警”队伍——这支来自群众的力量，在民警带领下化身街头巷尾的“千里眼”“顺风耳”，开展治安巡逻、防范宣传、应急救助等工作，筑牢“平安柳东”的铜墙铁壁。

数据是最有力的证明：2024年，辖区警情较2023年上升3.4%（从13466起增至13921起），但民警执法投诉量却下降38%（从21起降至13起）；群防群治力量提供线索76条，协力破案39起，“两抢”案件实现零发生。一升一降间，是群众满意度的持续攀升，更是14万群众用信任投出的“平安答卷”。​

矛盾化解：

“三色分级”解锁治理新篇​

基层矛盾纠纷多元复杂，如何做到“案结事了人和”？柳东派出所打破墨守成规的思维，将“枫桥经验”融入治理实践，连续五年实现“民转刑”案件零发生。

“化解矛盾，既要溯源根、更要分类施策。”苏朝栋说，柳东派出所要求每一位民辅警，从接处警开始，认真听懂每一位求助者的核心诉求，并从近几年1900余起邻里、感情等类型警情中，逐一向群众回访梳理，筛选出70余起重点历史矛盾线索，联合社区工作人员上门再调解、再化解。在此基础上，创新推出“红、黄、蓝”三色分级调解法——根据矛盾性质、紧急程度、涉及范围划定等级，匹配不同调解力量和处置方案，让有限警力精准发力、高效处置。​

这一创新模式不仅获得市城中区政法委认可，更延伸发展出社区（村）“三次化解”、街道“二次化解”、城区“一次化解”的“321”联动机制，成为全区推广的典型经验。

针对涉法纠纷，派出所建立“警律共治”机制，邀请律师提前介入提供专业意见、参与调解，既提升了调解的权威性，又向群众普及法律知识，引导依法维权。居民林先生的家庭纠纷便是例证，民警从孩子成长角度耐心疏导，成功平复夫妻情绪，避免了矛盾升级。

​服务暖心：

“双xiao”承诺架起连心桥​

“服务群众，既要效率高，更要笑容好。”该所前所长，现任市公安局城中分局副局长张自强的这句话，成为柳东派出所20年不变的服务准则。该所创新推出的“双xiao服务”机制，将“办事高效”与“接待微笑”深度融合，让“服务不缺位”成为群众的切身感受。​

一张小小的警民联系卡，承载着派出所大大的承诺。20年来，派出所累计发放16万张联系卡，卡片上的电话既是报警热线，更是服务热线、求助热线，“让每位辖区居民都拥有一个警察朋友”的愿景，成为深入人心的佳话。五年来，民警通过这张“连心桥”，帮助群众找回走失老人小孩427人，寻回遗失物品2261余件，用点滴行动温暖民心。​

荣誉见证担当。柳东派出所先后荣获全国第二批“枫桥式公安派出所”、“全国公安机关爱民模范集体”、“全国公安机关执法示范单位”等国字号荣誉。如今，获评全区“记一等功公务员集体”，更是对这支队伍的莫大激励。苏朝栋说，未来，柳东派出所将继续以“人民满意”为最高追求，为守护国家安全、社会稳定、人民幸福续写新的篇章。

全媒体记者 帅君